декабря 31, 2017 
Светлана Козлова Работая в условиях высокой конкуренции, любому предприятию важно создать для своих клиентов такие условия, чтобы они испытывали максимальный комфорт. Вот почему современные средства связи получили сейчас широкое распространение.
Так, многоканальные виртуальные номера, например, от Comtelco – это не только возможность принять максимально возможное количество вызовов, но и значительно сократить расходы на связь. Существенное достоинство такой телефонии – клиент сможет дозвониться достаточно быстро благодаря использованию нескольких линий, а поэтому не будет испытывать негатива. Возрастет престиж фирмы в глазах потребителей, а потому – и количество обращений.
Что же представляет собой виртуальный номер? Это номер, не привязанный к конкретному телефонному аппарату, поэтому принимать звонки можно со своего мобильного, стационарного (как рабочего, так и домашнего) или с ПК через специальное программное обеспечение.
Еще более удобно купить IP телефонию и наслаждаться комфортным общением по доступной стоимости. В этом случае если клиент звонит по виртуальному номеру, его звонок принимает один из операторов, который на данный момент с другим абонентом не разговаривает.
Сам процесс выглядит следующим образом: потребитель звонит по определенному номеру, который компания указывает на своем сайте и в рекламе. Далее он прослушивает сообщение автоинформатора, который приветствует его, и либо просит оставаться на линии для соединения с первым освободившимся специалистом, либо набрать добавочный (в этом случае будет соединение с конкретным сотрудником или отделом).
Затем система автоматически переадресует вызов на необходимую линию. Время ожидания ответа сокращено до минимума благодаря тому, что используется несколько линий. Соответственно, если обратившийся звонит в пиковые часы и все специалисты заняты, ему некоторое время придется ожидать. Однако в это время он послушает ненавязчивую музыку или рекламный аудиоролик, который расскажет о проводящихся акциях или скидках.
При этом все звонки выстаиваются в очередь, то есть тот, кто ожидает дольше всего, будет быстрее переадресован оператору или менеджеру.
Дополнительное преимущество IP телефонии – возможность записи диалогов. Это очень полезно для руководителя и позволяет проводить мониторинг качества обслуживания, выявлять недобросовестных сотрудников, прорабатывать с операторами допущенные при консультировании ошибки. Немаловажно и то, что внутри сети звонки чаще всего совершаются бесплатно, что позволит в разы снизить затраты на связь.
Также рекомендую изучить следующие уроки этого раздела:
Опубликовано в рубрике 
